2013年10月1日,《中华人民共和国旅游法》正式实施,为实现国务院“力争到2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平”提供了强有力的保障。但从现实来看,中国传统旅游经营模式难以满足人们日益增长的旅游消费需求,难以实现“旅游强国”的目标。因此,变革旅游产业的经营模式,实现旅游产业的转型升级是中国旅游产业发展的必由之路。
据2011年《世界旅游业竞争力报告》显示,排名前24位的均为发达国家,中国全球排名第39位,这与中国的世界经济地位明显不符。根本的原因在于旅游产业组织的孱弱,致使中国旅游业竞争力明显落后于西方发达国家。
究其原因,目前,我国旅游产业面临市场增长乏力、市场结构不合理、旅游产业国际竞争力较弱、旅游企业人才缺乏等问题。那么,如何解决这些问题,实现我国旅游产业的转型升级?
发展智慧旅游,是不错的选择。
依托IT技术发展智慧旅游是中国旅游业转型的重要方向。智慧旅游是基于云计算、物联网、移动通讯技术,以满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案为目的,贯穿旅游要素的,使旅游资源最大化利用的创新思维的综合体现的旅游模式。智慧旅游是旅游产业真正转向现代服务业的重要方式。其主要特征：一是融合旅游业及相关行业的资源,加强旅游产业链及各种旅游组织机构的相互关系；二是借助于现代化的信息通信手段,实现旅游信息的充分交换、传播,从而促进旅游业各种要素关系的优化。智慧旅游的主体结构包括智慧政府、智慧文化、智慧科技、智慧企业、智慧游客五部分。
智慧政府提供优质服务
政府传统的智能政务水平难以为企业提供优质的服务。日新月异的信息技术与旅游产业的发展,客观上需要创建“智慧政府”。“智慧政府”首先是一种政府文化、一种理念；是基于物联网、云计算、移动通讯技术、人工智能信息系统等技术,提高政府决策、服务、办公、监管的智能化水平,形成效率高、反应敏捷、便民利民的现代化政府。相对于旅游产业,智慧政府是秉持智慧文化理念,运用现代信息技术进行服务、建设、规范旅游市场工作的政府各级旅游主管部门。如旅游项目建设、旅游市场监管和公共服务等的智慧化运作,与交通、工商、卫生、发改委、建设等相关职能部门的信息共享和业务协同,对旅游企业进行全面管理和服务,根据智能化信息网络科学监测和处理本地区游客数量、旅游业务收入、游客投诉等情况实施智慧旅游政务。
智慧企业满足个性化需求
智慧企业是与旅游直接强相关的企业,包含旅游餐厅、旅游酒店、旅游车队、旅游景区、旅游购物店等。智慧企业是在现代信息化发展环境中具有学习和自适应能力,能够利用云计算、物联网、移动通讯等现代信息技术打造或利用建设好的智慧旅游平台满足旅游者个性化需求、实时旅游搜索和共同解决旅游方案的水平的企业运营模式；通过以上措施提高对游客需求的响应能力,灵敏地感知到企业内外环境变化并快速做出反应,推动信息化与旅游业的深度融合,从而促进旅游业转型升级。譬如,智慧景区在景区管理和服务游客方面,利用物联网建立景区周界安防巡更系统、电子导游自动触发系统或移动式导游机（实时为顾客定位、讲解、对讲、留言、演示、查询等）、景区移动视频监控系统等,提高自动化、智能化水平和游客的满意度。再譬如,智慧旅行社在公司办公自动化、客户服务、产品打造、产品推荐、客户互动、市场营销等方面可以利用智慧旅游平台的属性有效地为顾客提供实时搜索服务,以满足旅游者的深度游、自由行等个性化的需求,通过平台的互动达成旅游产品的共同解决方案。传统的旅游购物是现场购买,现场购买的益处是能够亲自感受到旅游产品、有直接的感悟；不利的方面是,了解产品时间不够、容易受到环境影响、仓促决定、携带不便以致影响到了旅游的质量。智慧旅游的方式则是通过亲身体验,利用智慧旅游平台和物流,让购买的旅游商品直接抵达目的地,免去旅途携带的诸多麻烦与不便。旅游产业链上的各个环节在上下游互动的时候,充分利用智慧平台就会达到有效沟通、信息对称的效果,最大限度地提升效能,从而避免失误和无谓的浪费。智慧企业是智慧旅游的重要实践者。
智慧游客检验智慧旅游
伴随着信息化对社会各阶层的渗透,游客的信息化水平会不断提升,往往会形成游客的智慧旅游水平或要求高于社会平均提供程度的情况。游客是智慧旅游的真正的服务对象、老师和检验者。现代移动通讯设备的发展让智能手机功能无限放大。游客可以通过智能手机下载旅游计划、实时搜索旅游及相关信息、拍照、翻译、讲解、定位、传递旅游感受、付费、相关手续等等,做到“一机在手,走遍天下”。智慧游客是具有智慧旅游意识和能力的、信息化装备精良的游客,智慧游客是智慧旅游的引擎和服务对象。
智慧科技助力发展
智慧科技分为软件和硬件两个部分。软件部分涵盖智慧旅游的理念和信息技术理论的不断突破与发展及可应用性；硬件部分包含围绕信息技术的发展所能承载的高科技平台、技术和设备。智慧旅游技术平台的3个主要功能体现在：实时旅游搜索、个性化需求和共同解决方案。旅游实时搜索是通过移动宽带和智能设备,提供旅游信息的实时查询系统。这个系统是结合可扩展标记语言(XML)和增强现实(AR)打造的移动平台,用以帮助用户过滤大量的信息,提供用户必要的旅行信息和增加实时交互。个性化需求是依赖于云计算的一种新的方式,是为用户设置的自己额外的搜索条件,是通过制作一个模型用以衡量旅游搜索者的旅游主题及情绪体验。共同解决方案就是在个性化搜索的基础上,通过自助游（DIY）或创新游（CIY）的理念来打造能够满足旅游者个性化需求的解决方案。发展智慧科技的同时,要重视对旅游企业的一般工作人员、信息管理技术人员,管理人员、市场营销人员等各环节人力资源的相关智慧旅游素质的培养。对人力资本投入的加大将会为传统旅游产业转型升级提供必要的和专业的人才力量与技术支持,为传统旅游产业的转型升级做好基础性的准备工作、带来改革的希望和成果。没有智慧科技,智慧旅游就是无根之木。智慧科技是智慧旅游的灵魂。
智慧旅游解决方案:智慧旅游项目
智慧文化是个耦合剂
文化是一种资源,旅游既然是文化行为、文化产物,文化因素是旅游诸要素中的重要的贯穿要素,是渗透在旅游诸要素中的不可或缺的要素。文化资源或文化发展的成果转化为旅游的人文动力。文化就是生产力。智慧文化是由智慧旅游思想凝聚而成的、由智慧政府、智慧企业、智慧游客、智慧科技共同打造的智慧旅游的结晶,是信息化高度发展与旅游产业深度结合的成果。反过来,智慧文化为智慧旅游提供可持续发展的土壤环境,是智慧旅游各个要素的耦合剂。
综上所述,智慧旅游的5个构成要素是相互依存、不可或缺、共同促进的关系。通过政府加强信息管理部门或建立智慧旅游促进机构,建立旅游企业为创新主体的制度,培养能够掌握现代信息技术、具备现代管理意识的旅游产业的企业家等一系列关键措施就能够促进智慧旅游整体发展,实现旅游两大战略目标。