提到智慧旅游的产业链分析,大家通常趋向于从吃、住、行、游、购、娱,从供应链的角度谈起,带着一种浓浓现代化时期的逻辑思维。在互联网和移动互联网全方位渗入人民日常生活井井有序的当下,尤其是注重智慧旅游的当下,大家动则强调旅游产业群,这种老旧的的思维模式极大水平上是优先考虑到管理方法的便捷和项目投资的最优控制。这种构思是否还可用,都是值得商榷的难题。做为享有旅游服务的行为主体--旅客,却没有受到充足的高度重视。
享受旅游服务,人首先需要走出去,要离开自己日常生活的城市,自出发的那一刻,旅客便和位置服务（LBS）搭上了线。而做为承载LBS的移动互联网,自然在这其中扮演者很重要的角色。
许多旅游界的权威专家,在不同的场所都提到了智慧旅游中大力应用移动互联网的重要性。四川省旅游局局长郝康理觉得,旅游,换句话说智慧旅游和移动互联网拥有天然的耦合度。旅游产品是固定不动的,且旅游多是实时消費。这类特殊性决定了旅游业需求运用移动互联网能够随时随地触达客户的特点,在行前、行中、行后为旅客出示随时随地的服务。
一部手机游世界,这并不是梦。做为当代消费高新科技的集成之作,移动互联网成就了许多的公司,这其中有最贴近前端顾客的苹果、三星、小米、魅族等智能机生产商,也造就了一个浩大的APP经济,位置服务和线上旅游类APP便是其中发展趋势比较兴盛的一类,也创造了包含百度地图、高德导航、腾讯地图在内的一批LBS服务提供商。
依据CNNIC公布的《2012-2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示信息,旅游产品线上订购客户中,有手机订购经验的客户占20。3%。安装了线上旅游预订APP的人绝大部分都会应用此软件。手机在大家旅游过程中的功效围绕全程,不但用以与家人朋友联系,还用以对旅游前目的地等行程安排记录查询、旅游全过程中信息内容导航（LBS等作用）、共享所见所闻等,网上订购客户占有率各自为60。6%、59。8%和45。3%,超过线下推广客户。不难看出,客户已经使用移动互联网的习惯性早已产生,甚至产生了比较严重的依赖性,这就为线上旅游和LBS服务商发力移动端提供了驱动力。
殊不知,旅游周边APP的兴盛也带来另外一个十分突显的难题,即旅客还无法找到一个一站式服务平台,客户的感受是断裂的,大家无法找到一个大平台,能够 在上面同时进行从飞机票、景区门票预订,再到景区附近餐厅酒店的订购等等。但毫无疑问的是,目前的一些线上旅游公司,例如携程网、去哪儿、同程旅游等早已在一些项目上做得较为优异了。
在根据手机APP能够 享有到的各式各样的服务中,相比较线上旅游公司所构建的平台,从LBS选择,构建旅游平台会更为畅顺,这其中一部分缘故取决于景区自身的所在位置往往需要旅客在不同的城市间迁移,涉及到所在位置的变换,其二取决于LBS,也就是地图类APP归属于手机必装APP之一,在地图上嫁接景区和景区附近服务也更为名正言顺,无须为了运用的营销推广和抢占客户主屏费尽心机。如此一来,旅客每到一个城市,便可查找本地的旅游景点、酒店餐厅、购物、气温。以手机上装机率很高的百度地图为例子,它早已集成了附近团购价、特色美食、旅游景点、酒店餐厅、交通线路整体规划、乘车等功能,并连接了大众点评网等第三方平台的点评数据信息,为客户出示参照依据。这种第三方技术专业的服务平台数据信息自然就变成一种服务筛选系统软件,完成景区附近服务的优胜劣汰,在某种意义上也会推动店家总体服务水准的提升。
智慧景区联盟,从孤军奋战到全方位协作
14年1月,九寨沟风景名胜区管理局与中国社会科学院旅游研究中心协同举行了第五届智慧景区国际论坛,并公布了《中国智慧景区九寨沟宣言》,并获得了中国诸多著名景区的回应,现阶段现有30多家景区加入了中国智慧景区联盟。
依据《九寨沟宣言》,这些景区将在运用新兴技术推动智慧旅游层面推进协作,努力创造代表中国智慧服务最大水准的样版景区群,“以满足旅客需求和资源维护为要旨,以智慧的方式为智慧的旅游者和美丽的生态环境出示智慧的服务,持续提升景区智慧服务水准,促进人民旅游休闲娱乐的经营规模扩张和质量提高,令旅游休闲业变得更为智慧,更可持续,并发挥更普遍的功效,完成“智慧改进服务”的目的。”
除此之外,依据宣言口号,各组员景区将从核心理念、技术、服务、管理方法和社会发展融合方面展开统一,完成各个方面的共享和互通。具体到前文常说的统一的旅游服务平台的构建,景区的全方位协同在一定水平上会便捷与产业链其它公司的协作,另外核心理念、技术、服务、管理方法的规范化更能够提高中国智慧景区总体的竞争能力,尽快服务于旅客。
以非常简单的景区APP为例子,各种景区的APP不论是从作用还是设计方案上相差不远,乃至在一些小景区也会发布一款APP,并且一部分景区APP的客户体验确实不是太好。这种反复开发设计的APP毫无疑问会导致极大的资源消耗,旅客通常仅有在景区游玩时才会安装和应用,并且留存率很低。
那么多个景区完全可以共同构建一个景区服务平台,选用规范化的功能分析,那样不论是从内容生产,推广营销,还是旅客互动交流层面,都能够产生一个循环有序的产业化社区。
在与九寨沟景区管理局信息中心负责人沟通交流的过程中掌握到,现阶段中国智慧景区联盟的组员主要是全国5A级景区,也已经意识到景区独立开发设计和维护APP颇有些独木难支,同时也呼吁大量的景区添加到智慧景区联盟,共同促进景区服务大平台的搭建。这一平台以景区为管理中心,除了普遍的景区信息内容、门票预订、景区地形图、视频语音导游员和景区土特产等功能外,在平台慢慢完善后,还能够向景区外扩散,将附近酒店住宿、餐馆等制造行业列入平台。
此外,景区联盟平台还能够向上继续连接前文常说的百度地图等LBS服务平台,依靠BAT之手让景区旅游和营销推广更为名正言顺。在没多久的未来,也许会出现一款手机APP,可以在任意时间、任意地址,为旅客出示娱乐休闲消费导向、远程控制资源订购、自导航、自导游、电子门票、服务信息内容实时消息推送等多样智慧旅游服务,包含手机电子门票、旅游景点、酒店餐厅、特色美食、土特产购物、天气预告等。在未来,旅客可根据移动端公布人性化旅游要求,服务提供商则根据旅游同步助手为旅客出示人性化的旅游服务。
从表面上看来,它是一类十分浩大的工程项目,会涉及到景区、餐馆、零售、酒店住宿等多产业链的融合,非借国家或者BAT之手难以达到。这一点,百度地图和大众点评网在商业服务上的协作非常值得效仿,根据与相对服务商的融合并不会太难构建一个一站式旅游平台,全方位覆盖行前、行中、行后每个旅游阶段。当然,这其中还涉及到客户数据信息的连通,完成一个多平台登陆,这在技术上来讲并不会有阻碍,更多的是商业服务上的合作。
结语
在上面提及的两个角度中,并没有一个严格的顺序,也没有次序之分,前面一种能够 当作是以互联网生产商选择智慧旅游的一种方式,而后面一种则是景区的思变创新之路,二者的全方位连通协作也并不会有技术性上的难度。以如今中国智慧景区联盟组员的信息化管理水准来看,一些基础的功能早已能够 完成,事后的稳步发展也非常值得期待。此外,互联网公司早已合理布局线上旅游,最近也是动作不断,前有阿里巴巴拆分淘宝旅行,后有雷军项目投资“发现旅游”,线上旅游好像又要迈入新一轮项目投资战。
到此,移动互联网等智能化的信息科技和产品针对智慧旅游的促进作用不言而喻,不但能够 扩展线上旅游订购方式,刺激旅游需求和旅游消费,还可以为景区的营销推广助力,完成社会性散播。那么在高新科技的迅速发展和迅速渗入的当下,智慧旅游可能发展到哪种水平,很多情况下便受限于对移动互联网等智能化信息科技的应用深入与否,而针对旅游产业链的融合自然也就轻轻松松。